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主办:中共朝阳市双塔区纪委 双塔区监察局

基层工作信息

优化作风建设 提升服务质量

来源:区人社局 卫淑娟网载时间:2016/12/7 星期三

为进一步加强我区人力资源和社会保障系统作风建设,增强广大干部职工的政治意识、责任意识、服务意识和廉洁自律意识,近年来,双塔区纪委会同区人力资源和社会保障局,结合工作实际,多举措狠抓行政审批和日常服务工作,取得了较好成效。
    一是认真落实服务标准。深入推进行政审批制度改革,结合窗口单位的服务特点,制定实施了“345”服务管理机制。其中“3”是指“亮明3项信息”,即窗口单位及其工作人员具体工作时,要亮明工作人员身份(统一着装挂牌)、亮明服务承诺内容、亮明服务标准;“4”是指“4项公开内容”,即办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;“5”是指落实“5项制度”,即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。
     “345”服务管理机制的实施,不仅实现了行政审批工作的公开、公正、公平,也都大大方便了群众。南塔街道居民黄依霞高兴地说:“以前办事要跑几个地方,至少也得两三天才能办完。现在双塔区人社系统搬到一栋楼里办公,通过一站式办公大厅办事,真是既方便又省时,工作人员服务态度也好,现在的政府真是为百姓着想呀!”
     二是严格遵守工作纪律。针对以前工作中经常出现的问题,进一步细化了工作纪律,要求日常工作必须做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权行为;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私;工作时间坚守岗位,杜绝脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。为避免群众办事吃闭门羹,施行了AB岗制度,即A岗位责任人工作期间因公离岗,由B岗位责任人代其履行职责,解决了因空岗、漏岗导致群众跑冤枉路等问题。同时,AB岗制度的实行,也促进了人社系统全体人员对日常业务的全面掌握,有力提高了整体工作的质量和效率。
     三是全面规范服务行为。坚持以人为本,通过推行使用文明服务用语、设置群众待办座椅和饮用水等措施,着力营造热情周到、温馨和谐的服务氛围,努力使前来办事的居民群众高兴而来、满意而归。具体工作中,要求每一名工作人员要自觉做到来有迎声、去有送语、仪态亲和、有问必答,坚决杜绝漫不经心、冷漠敷衍、甚至与群众争吵等不文明现象的发生。即使在群众误解、情绪激动的情况下,也必须耐心解释、善加引导,直至化清误解、达成共识和满意为止。一名前来办事市民王女士评价说:近日,因家里老人生病住院,加之很多医保方面的问题又不了解,因此心情很不好。可是当我来到双塔区人社局办公大厅社保窗口咨询时,立刻就被服务人员礼貌友善、耐心周到的讲解所感动,心情一下子就好了很多。当服务台的一位小姑娘把一张写有详细办理流程和材料清单以及咨询电话的稿纸微笑着递给我时,一股暖流顿时涌入心里,现在政府部门的服务真是太好了!
     窗口单位是“党和政府的直接形象”,是服务群众的第一现场,也是检验每一名干部职工民众情怀的主课堂。我们将继续努力,坚持以廉洁高效的服务和群众满意的效果,不断树立党政机关和党员干部的良好形象。
    

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